Ne işe yarar
Sorun bildirimi, hangi sayfada olduğunuzu otomatik ekler ve doğrudan ekibimizin gelen kutusuna düşer. İletişim formu ise destek, görüşme planlama ve kurumsal teklif konularında yazılı talep açmak içindir.
Kim kullanabilir
Herkes. Uygulama içinde oturum açmış kullanıcılar öneri de gönderebilir; ana sitede oturum gerekmez.
Adımlar
- Sorunla karşılaştığınız sayfada en alta inin ve sorun bildir düğmesine basın. Uygulama içinde pencere başlığı "Sorun veya öneriniz nedir?", ana sitede "Neyi düzeltebiliriz?" olur; "Bildirilecek sayfa" satırında bulunduğunuz adres görünür.
- "Konu" seçin: "İçerik bilgisi", "Araç veya hesaplama", "Görünüm veya kullanım" ya da uygulama içinde "Öneri".
- Açıklama alanına ne yapmaya çalıştığınızı ve ne olduğunu yazın (en az 10, en fazla 2000 karakter). Hata metnini olduğu gibi aktarmak çözümü hızlandırır.
- Yanıt istiyorsanız "E-posta" alanını doldurun; onay kutusunu işaretleyip gönderin. "Bildiriminiz kaydedildi." mesajı görünür.
- Hesap, abonelik veya erişimle ilgili kapsamlı talepler için ana sitedeki /iletisim sayfasını açın. Konu seçenekleri: görüşme planlama (/iletisim?konu=gorusme), Kurumsal teklif (/iletisim?konu=kurumsal) ve destek talebi (/iletisim?konu=destek). Yaşadığınız sorunu ve mümkünse sayfayı yazın.
- Sistem genelinde bir kesinti olup olmadığını /durum sayfasından kontrol edin.
- Bir ekran kullanım sorusuysa önce Yardım Merkezi’ndeki ilgili rehbere bakın; her rehberin sonunda ilgili sayfalar bağlantılıdır.
Beklenen sonuç
Bildiriminiz sayfa bilgisiyle birlikte ekibimize ulaşır; e-posta bıraktıysanız yanıt o adrese gelir. İletişim formundan açılan talepler aynı gelen kutusunda konu etiketiyle izlenir.
Sık sorunlar
- Gönder düğmesi pasif kalıyor.
- Açıklama en az 10 karakter olmalı ve onay kutusu işaretlenmelidir. E-posta isteğe bağlıdır ancak yazdıysanız geçerli bir adres olmalıdır.
- Kısa sürede birkaç bildirim gönderince hata aldım.
- Bildirim gönderimi dakikada sınırlı sayıdadır. Birkaç dakika bekleyip tekrar deneyin; birden fazla sorunu tek bildirimde yazabilirsiniz.
- Bildirdiğim sorunun durumunu göremiyorum.
- Bildirimler için uygulama içi takip ekranı yoktur; yanıt, bıraktığınız e-posta adresine gelir. Takip gerekiyorsa /iletisim?konu=destek ile talep açın.